Featured News
Lunedì 2 Settembre 2019

Eventi, Corsi e Formazione

Sezione dedicata ai corsi di aggiornamento e certificazione, agli eventi, webinar ed incontri di formazione di Attiva Evolution.
Martedì 4 Giugno 2019

Attiva premiata da DJI Enterprise

In occasione della Europe Channel Conference, DJI ha premiato Attiva come uno dei migliori 10 partner europei del 2018
Mercoledì 3 Aprile 2019

Attiva at the Music Inside Rimini

Presso il suo stand, Attiva ha esposto le ultime tecnologie e novità dei marchi DJI, LaCie e Wacom, con particolare attenzione alle esigenze dei creativi professionisti e della produzione video
Lunedì 25 Marzo 2019

Attiva distribuisce Weber.

Nuovi prodotti alternativi e smart entrano a far parte dell’offerta
Giovedì 10 Gennaio 2019

EIZO: working with the Best

Attiva distribuisce ufficialmente EIZO, la nota azienda che sviluppa e produce Monitor ergonomici di altissima qualità.

Condizioni generali di reso

  1. Attiva accetta resi di materiali fatturati solo in presenza di regolare numero R.M.A (autorizzazione al reso) richiesto tramite procedura on-line e rilasciato dal servizio di "reverse logistics".

    Il numero di R.M.A., è il presupposto necessario per qualsiasi tipo di restituzione di prodotti ad Attiva.

    Non saranno autorizzati resi di prodotti immateriali, quali, ad esempio, licenze software e contratti di assistenza.

  2. La richiesta di R.M.A. può essere inoltrata ad Attiva a fronte di merce difettosa, o per altre motivazioni, quali errata spedizione, annullamento ordine, ecc... I dettagli sono riportati all’interno della procedura di richiesta R.M.A.
  3. Le richieste inoltrate saranno esaminate nel minor tempo possibile, quindi sarà rilasciato per via informatica il codice di R.M.A. o comunicata la motivazione in caso di diniego.
  4. I prodotti dovranno pervenire completi di imballi originali e di tutti gli accessori, nelle condizioni dichiarate al momento della richiesta di R.M.A.
  5. Il numero di R.M.A. dovrà essere riportato nel documento accompagnatorio, e dovrà in ogni caso risultare visibile all’esterno degli imballi all'atto della consegna da parte del vettore. In mancanza di ciò la spedizione non sarà ritirata.
  6. Il materiale dovrà pervenire al magazzino Attiva entro 15 giorni dalla data di rilascio del numero R.M.A.
  7. Salvo errori imputabili all’operato di Attiva, il valore della eventuale nota di accredito sarà il minore tra il prezzo di acquisto e quello del listino rivenditore al momento dell’autorizzazione al reso. Attiva si riserva facoltà di applicare penali o di restituire il materiale al rivenditore in caso di mancato rispetto della presente normativa.

non funzionante

Il cliente deve fare contestazione a logistica@attiva.com entro 7 giorni di calendario dal ricevimento della merce, integrando (entro i successivi 7 giorni di calendario dalla data di contestazione) quanto segue:  
  1. foto del prodotto (con relativo packaging) e del collo in cui era contenuto
  2. indicare se e’ stata fatta una riserva “SPECIFICA” per danno da trasporto al corriere
  3. seriale dei prodotti coinvolti (dove presente nei DDT)
Nel caso in cui la richiesta effettuata soddisfi i criteri sopra indicati, sarà nostra cura farvi avere un Codice di Autorizzazione e un’etichetta da apporre al pacco danneggiato, per rispedirlo ad Attiva (in porto assegnato, con corriere BRT), rispettando le tempistiche che vi verranno indicate.
 
Nessuna spedizione verrà accettata se priva di etichette Attiva o proveniente da altro corriere.
 
Una volta ricevuto il collo, procederemo all’emissione della Nota di Credito.
In caso contrario non potremmo procedere a riconoscere la validità della contestazione.
 

D.O.A.

La richiesta D.O.A. (dead on arrival, ovvero hardware non funzionante al primo avvio) è possibile solo per alcuni prodotti sui quali è stato rilevato il serial number all’atto della vendita da parte di Attiva (riportato sul documento di consegna).

Ogni richiesta per D.O.A. è limitata ad un singolo prodotto, di cui è richiesto il codice articolo ed il serial number.

Il materiale dovrà pervenire presso il deposito Attiva in porto franco e sarà rispedito al cliente in porto franco dopo la riparazione o la sostituzione.

Qualora i prodotti resi risultassero non coperti da garanzia o funzionanti al controllo del personale di Attiva, ovvero con caratteristiche e/o in condizioni diverse da quanto dichiarato, la restituzione avverrà con addebito delle spese di trasporto, oltre a € 30,00 per diritti di laboratorio.

errore ordine

Attiva accetta le richieste di reso per errore di ordine da parte del cliente, purchè pervenute entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione del prodotto stesso.

L'autorizzazione al reso è concessa solo per prodotti con imballo integro e sigillato; nel caso di software non devono in alcun modo essere stati installati o registrati. Materiale spedito in condizioni diverse sarà restituito al mittente in porto assegnato.

La richiesta dovrà essere fatta per singoli documenti di vendita, fatture o DDT, e potrà comprendere uno o più tra gli articoli presenti nei documenti stessi.

Questi resi sono assoggettati ad un contributo di gestione del 10%, comunque non inferiore a € 20,00 e superiore a € 400,00. Nel caso di numeri seriali non riconducibili a vendite di Attiva SpA, il contributo portà essere aumentato fino ad un ulteriore 10% sul prezzo del prodotto.

Non saranno rilasciate autorizzazioni per errori del cliente su materiali "end of life", prodotti personalizzati (es CTO) o facenti parte di offerte speciali. Attiva si riserva in ogni caso di non accettare richieste di reso anche per motivi diversi da quanto sopra.

Le spese di spedizione sono a carico del mittente.

errore di evasione

In caso di errore di evasione da parte di Attiva, la richiesta di reso può essere inoltrata entro il termine di 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

La richiesta dovrà essere riferita a singoli documenti di vendita (fatture o DDT), e potrà comprendere uno o più tra gli articoli presenti nei documenti stessi.

Le spese di spedizione sono a carico di Attiva.

Stock rotation

Attiva gestisce operazioni di questo tipo solo quando autorizzate dal vendor e nei limiti fissati dallo stesso; il rilascio di RMA è pertanto subordinato a tale condizione.

Per informazioni sulle singole operazioni il Rivenditore può consultare il proprio account di riferimento.

L'autorizzazione al reso è concessa solo per prodotti con imballo integro, sigillato e in assenza di ogni intervento tale da renderli non rivendibili (etichette di prezzatura, antitaccheggio ecc).

I software non devono in alcun modo essere stati installati o registrati. Materiale spedito in condizioni diverse sarà restituito al mittente in porto assegnato.

Le spese di spedizione devono essere a carico del rivenditore.